事業者向け / 問い合わせ対応

コールセンター代行AI

ECの問い合わせ窓口を想定し、音声AIが本人確認や注文状況の案内を支援するアプリです。社内ナレッジを参照した応答、人への引き継ぎ判断、会話ログと対応品質の確認をまとめて扱えます。

Overview

一次対応の負担を減らし、対応品質をそろえる

注文状況、返品、配送遅延などの問い合わせに、どこまでAIで対応できるかを確認できます。シナリオごとに本人確認や案内の流れを試し、判断が難しい場合に人へ引き継ぐ条件を整えます。

Features

音声AIが問い合わせ内容を聞き取り、本人確認を進めます。注文確認や返品など、窓口でよくある会話をシナリオごとに試せます。

注文状況や社内の案内情報を参照して応答。会話中に使われたナレッジや情報取得の履歴も確認できます。

本人確認ができない場合や判断が難しい問い合わせなど、人への引き継ぎが必要な場面を検証。AIに任せる範囲を整理できます。

文字起こしと対応ログを確認し、本人確認・案内の根拠・会話品質などを評価。コメントとともに保存し、応答の改善に活用できます。

Use cases

EC窓口でよくある問い合わせを中心に、一次対応の導入検討や品質確認に活用できます。

注文確認や配送遅延の問い合わせを想定し、状況に応じた案内を検証。

返品条件やキャンセルの問い合わせで、ルールに沿った説明と引き継ぎを確認。

クレームや確認できない情報を含む会話で、担当者へつなぐ判断を検討。

保存した会話と評価を見比べ、案内不足や分かりにくい説明を改善。

How to use

デモでは、問い合わせのシナリオを選び、音声で応答を試してから結果を評価します。

1
確認したいシナリオを選ぶ
注文状況、返品、配送遅延などのテストケースを選びます。正常に案内できる場面と、人への引き継ぎが必要な場面を分けて確認します。
2
顧客・注文情報と期待する対応を確認する
画面に表示された顧客情報や注文内容、期待する応答を確認します。本人確認に必要な情報と、どこまで案内すべきかを押さえます。
3
音声で問い合わせ、AIの応答を試す
マイクを使える状態で「開始」を押し、顧客役として問い合わせます。AIの質問に答えながら、本人確認や案内が自然に進むかを確認します。
4
会話ログと引き継ぎ判断を確認する
文字起こし、情報取得のログ、参照ナレッジを見て、案内の根拠を確認します。解決が難しい場合に、人への引き継ぎが適切に判断されたかも見直します。
5
評価とコメントを保存する
本人確認、ナレッジの根拠、会話品質などを評価し、気づいた点をコメントに残して保存します。別のシナリオも試し、自社の対応ルールを整えます。